Q1：AI được triển khai trong ngành dịch vụ tài chính đạt bước ngoặt nào?

AI được triển khai đã đạt đến một bước ngoặt, có nghĩa là công nghệ trí tuệ nhân tạo không còn chỉ là những cuộc thảo luận chiến lược trên cao, mà thực sự đã được các tổ chức tài chính ứng dụng rộng rãi trong vận hành hàng ngày. Theo khảo sát mới nhất của Finastra, chỉ có 2% tổ chức tài chính toàn cầu hoàn toàn không sử dụng AI, cho thấy công nghệ này đã thâm nhập sâu sắc vào ngành, thúc đẩy hiệu quả dịch vụ và đổi mới. Những dữ liệu này phản ánh trí tuệ nhân tạo đang trở thành trụ cột không thể thiếu trong chuyển đổi kỹ thuật số của lĩnh vực tài chính.

Ngoài ra, “bước ngoặt” đại diện cho việc tỷ lệ thâm nhập công nghệ đã đạt đến một ngưỡng nhất định, sau đó việc áp dụng sẽ tăng trưởng mạnh mẽ. Đối với các tổ chức tài chính, việc bắt đầu thực sự triển khai AI vào môi trường sản xuất không chỉ giới hạn trong việc thử nghiệm hay xác minh khái niệm, mà còn mang lại những cải tiến thực sự cho quy trình kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.

Q2：Tại sao Singapore dẫn đầu trong việc triển khai AI tài chính?

Các tổ chức tài chính Singapore thể hiện sự dẫn đầu trong việc đưa AI vào thực tiễn, điều này liên quan chặt chẽ đến việc quốc gia này chú trọng phát triển kinh tế kỹ thuật số và đổi mới công nghệ tài chính. Chính phủ Singapore tích cực thúc đẩy chính sách tài chính thông minh, cộng với môi trường quy định hoàn thiện, giúp các ngân hàng và tổ chức tài chính nhanh chóng ứng dụng AI vào quản lý rủi ro, dịch vụ khách hàng và kiểm tra tuân thủ.

Với tư cách là một cố vấn công nghệ tài chính, tôi nhận thấy các tổ chức tài chính Singapore có tính linh hoạt cao và ý thức đổi mới, sẵn sàng đầu tư nguồn lực vào việc xác minh và triển khai công nghệ AI. So với các thị trường khác, tốc độ ra quyết định của doanh nghiệp Singapore rõ ràng nhanh hơn, và họ có hệ thống quản trị dữ liệu trưởng thành, giúp AI không chỉ là khái niệm, mà thực sự là sức mạnh thúc đẩy giá trị kinh doanh.

Q3：Các nhà tài chính toàn cầu gặp những thách thức gì trong việc áp dụng AI?

Mặc dù việc ứng dụng AI ngày càng tăng, nhưng các tổ chức tài chính vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc thực hiện triển khai, chẳng hạn như rủi ro về quyền riêng tư và an ninh dữ liệu, sự không chắc chắn trong việc tuân thủ quy định, và thiếu hụt nhân tài. Dữ liệu tài chính thường nhạy cảm cao, việc đảm bảo hệ thống AI tuân thủ quy định mà không xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng là một trong những rào cản lớn trong quá trình triển khai.

Từ góc độ chiến lược doanh nghiệp, một số tổ chức vẫn đang loay hoay tìm cách tích hợp AI vào hạ tầng công nghệ thông tin hiện tại, tránh bị cô lập hệ thống và phức tạp hóa điều này làm giảm tốc độ khởi động môi trường sản xuất. Những thách thức này là những nút thắt quan trọng mà nhiều tổ chức tài chính phải vượt qua.

Q4：Các tổ chức tài chính làm thế nào để đảm bảo triển khai AI hiệu quả và tuân thủ?

Để thành công trong việc đưa công nghệ AI vào môi trường sản xuất tài chính, các tổ chức cần xây dựng một khung quản trị rõ ràng, bao gồm độ minh bạch của thuật toán, giám sát liên tục và quản lý rủi ro. Tăng cường hợp tác giữa các phòng ban và sử dụng công nghệ tuân thủ (Compliance Technology – viết tắt là RegTech) cũng là một chiến lược quan trọng, nhằm tự động hóa việc giám sát rủi ro không tuân thủ và nâng cao hiệu quả theo dõi kiểm toán.

Tôi tin rằng việc xây dựng một lộ trình triển khai AI dựa trên giá trị là rất quan trọng, điều này giúp ban lãnh đạo xác định mục tiêu rõ ràng, đo lường hiệu quả thực tế và tối ưu hóa ứng dụng theo chu kỳ. Ví dụ, kết hợp tự động hóa dịch vụ khách hàng với phát hiện gian lận, giảm đáng kể chi phí nhân lực và nâng cao độ an toàn, là một hướng đi mà nhiều tổ chức tài chính hiện nay đang tập trung.

Q5：Triển vọng và xu hướng tương lai của việc triển khai AI trong ngành dịch vụ tài chính là gì?

Khi công nghệ tiếp tục trưởng thành và các tình huống ứng dụng mở rộng, chúng ta sẽ thấy nhiều trường hợp điển hình từ “thí điểm đến quy mô hóa”. AI sẽ không chỉ giới hạn ở quản lý rủi ro hay tương tác với khách hàng, mà sẽ thâm nhập sâu hơn vào các lĩnh vực cốt lõi như đánh giá tín dụng, bồi thường tự động và quyết định đầu tư. Những kinh nghiệm tiên tiến từ các thị trường như Singapore sẽ trở thành tham khảo quan trọng cho hệ sinh thái công nghệ tài chính toàn cầu.

Cá nhân tôi tin rằng trong tương lai, AI sẽ hình thành xu hướng tích hợp đa dạng với dữ liệu lớn, blockchain và các công nghệ khác, thúc đẩy ngành tài chính ngày càng thông minh và tự động hơn. Mặc dù vẫn còn những thách thức, nhưng chỉ cần các tổ chức tài chính tiếp tục chú trọng đến tuân thủ, an ninh dữ liệu và phát triển nhân tài, AI sẽ trở thành công cụ quan trọng để nâng cao khả năng cạnh tranh. Đầu tư vào triển khai AI cũng sẽ là con đường cần thiết cho ngành tài chính trong việc duy trì động lực đổi mới và vị thế dẫn đầu trên thị trường.

You may also like: Tại sao bạn không nên chỉ dựa vào doanh thu từ quảng cáo?